La UCE atribuye las reclamaciones a las dificultades para abandonar una compañía y a los retrasos en autobuses.
SYLVIA ESCRIBANO Los problemas con las compañías telefónicas, con el transporte público y con las grandes superficies comerciales suponen los principales motivos de queja por parte de los consumidores alicantinos. La Dirección General de Consumo de la Generalitat registró en 2007 cerca de mil denuncias y reclamaciones en estos tres sectores lo que supone un 26% del total de las recibidas por parte de personas de la provincia durante ese año: 3.666. Los artículos que más quejas generan son los electrodomésticos y los coches, pero también destacan los conflictos con los talleres de reparación de vehículos, con bares o restaurantes, inmobiliarias y los bancos o financieras.
Desde la Unión de Consumidores de Alicante (UCE) apuntan que la mayoría de quejas que reciben en sus oficinas sobre el teléfono son referentes a los problemas con las compañías a la hora de cambiarse a otra. "Mucha gente desconoce que antes de abandonar una empresa por otra o darse de baja en ella deben mandar una carta certificada por correo o un burofax a la mercantil en cuestión, lo que provoca que les sigan cobrando o que tengan que pagar a la compañía antigua y a la nueva", explica el presidente de la agrupación en la Comunidad, Pedro Hernández.
En cuanto al transporte, son los retrasos lo que más molesta a los usuarios. Hernández explica que las quejas se refieren "mayoritariamente al servicio de autobuses" y argumenta que "cuando los trenes se retrasan la compañía devuelve al pasajero el importe del billete total o parcialmente, por lo que la gente recibe ya su compensación y no genera tantas reclamaciones".
En las oficinas que la UCE tiene en la comarca de l'Alacantí se ha detectado un incremento de quejas sobre los autobuses que unen las localidades de El Campello, Mutxamel y Sant Joan d'Alacant con la capital. Así lo asevera Hernández, quien lo atribuye a "los atascos que provocan las obras de la avenida de Dénia y el consiguiente retraso que provoca en la llegada de los vehículos a la parada, lo que obliga a los usuarios a esperar hasta una hora a que pase".
En cuanto al elevado número de quejas registrado en Consumo por conflictos entre los grandes centros comerciales y los consumidores, el presidente de la UCE considera que "ese dato no refleja la realidad, porque la cesta de la compra no genera prácticamente reclamaciones".
De coches a bancos
Existen otros sectores que también acaparan una gran parte de las denuncias. En el caso de la compraventa de coches se centran en los adquiridos de ocasión o entre particulares. Las garantías también son la causa de un gran número de quejas en los electrodomésticos, según la UCE. La Unión de Consumidores asevera que se está detectando un aumento de las reclamaciones por los apagones y la rotura de electrodomésticos que provocan. Hacia las inmobiliarias también hay denuncias "porque se agarran a un clavo ardiendo y no quieren perder compradores", asevera Hernández. Los bancos y las financieras también se llevan una gran parte de las quejas.
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